Airbnb는 앱 내에서 AI 기능을 출시하는 데 시간이 걸렸지만 CEO Brian Chesky는 금요일에 회사가 사용자가 목록을 검색하고, 여행을 계획하고, 호스트가 숙소를 관리하는 데 도움이 되는 대규모 언어 모델을 기반으로 하는 기능을 추가할 계획이라고 말했습니다.
회사의 4분기 전화 회의에서 Chesky는 회사가 고객 검색, 지원 및 엔지니어링을 위해 대규모 언어 모델의 사용을 늘리고 싶다고 말했습니다.
“우리는 앱이 당신을 찾는 것이 아니라 당신을 아는 AI 기반 경험을 만들고 있습니다. 이 앱은 손님이 전체 여행을 계획하는 데 도움이 되고, 호스트가 비즈니스를 더 잘 관리하도록 돕고, 회사가 대규모로 더 효율적으로 운영하는 데 도움이 될 것입니다.”라고 그는 말했습니다.
회사는 별도로 사용자가 자연어 쿼리를 사용하여 부동산과 위치에 대해 검색하고 질문할 수 있는 새로운 기능을 테스트하고 있다고 밝혔습니다.
현재 Airbnb는 개인화 및 커뮤니케이션을 위해 LLM이 제공하는 고객 서비스 봇을 제공합니다. 새로운 AI 검색 기능은 “여행 전반에 걸쳐 더욱 포괄적이고 직관적인 검색 경험으로 진화”할 것으로 예상됩니다.
분석가가 Airbnb가 AI 검색 내에서 후원 부동산 공간을 구현할 것인지 묻는 질문에 Chesky는 회사가 먼저 올바른 디자인과 사용자 경험을 원한다고 말했습니다.
“AI 검색은 현재 매우 적은 비율의 트래픽에서만 사용할 수 있습니다. 우리는 많은 실험을 하고 있습니다. 시간이 지남에 따라 우리는 AI 검색을 단순한 탑승 이상의 것에 통합하여 실험할 것이며 결국 그 결과로 스폰서 목록을 찾을 것입니다.”라고 Chesky는 말했습니다. Airbnb는 대화형 검색 흐름에 맞는 광고 단위를 설계하는 것을 고려할 것이라고 덧붙였습니다.
기술행사
매사추세츠 주 보스턴
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2026년 6월 23일
Chesky는 Airbnb가 새로운 CTO인 Ahmad Al-Dahle(그는 이전에 Meta의 Llama 모델에서 일했음)의 AI 전문 지식을 활용하여 앱을 더욱 유용하게 만들기 위해 보유하고 있는 신원 및 검토 데이터를 활용할 계획이라고 말했습니다.
에어비앤비는 이렇게 주장했다. AI 기반 고객 서비스 작년에 북미에서 출시된 봇은 이제 사람의 개입 없이 고객 문제의 3분의 1을 처리합니다. 체스키는 고객이 AI 봇에 전화해 도움을 요청할 수 있도록 하고 고객 지원까지 언어 적용 범위를 확대할 계획이 있다고 언급했습니다.
“1년 안에 우리가 성공한다면 훨씬 더 많은 티켓이 맞춤형 서비스 에이전트에 의해 더 많은 언어, 라이브 에이전트가 사용하는 모든 언어로 처리될 것입니다. AI 고객 서비스는 단순한 채팅이 아니라 음성이 될 것입니다.”라고 그는 말했습니다.
회사는 내부적으로도 AI 활용을 늘리는 방안을 검토 중이다. 에어비앤비는 엔지니어의 80%가 인공지능 도구를 사용하고 있지만 목표는 100%에 도달하는 것이라고 밝혔습니다.
에어비앤비는 4분기에 예상보다 나은 매출 27억 8천만 달러를 기록했다고 보고했는데, 이는 전년 동기 대비 12% 증가한 수치입니다.