문호 개방샌프란시스코에 본사를 둔 온라인 주택 구입 플랫폼, 2년 이내에 인도에서 운영 중단 존재감을 확대하다 나라에서. 이번 결정은 AI가 해외 업무 경제를 혼란에 빠뜨리기 시작했는지 여부에 대한 논쟁의 발화점이 되었습니다.
~ 안에 결정을 발표 수요일 CEO Kaz Nejatian은 Opendoor의 고객이 있는 미국으로 운영 업무를 다시 가져오려는 노력과 소규모 AI 기반 팀으로의 전환을 언급했습니다. 회사는 얼마나 많은 직원이 영향을 받았는지, AI의 효율성으로 인해 결정이 어느 정도 영향을 받았는지에 대한 논평 요청에 응답하지 않았습니다. 그러나 이 발표는 실리콘 밸리에서 빠르게 관심을 끌었으며, 창업자, 투자자 및 아웃소싱 전문가들은 이를 AI가 인도를 백오피스 운영의 글로벌 허브로 만든 경제를 어떻게 재편성하는지 보여주는 초기 사례로 보고 있습니다.
그들이 관심을 갖는 이유를 이해하려면 인도에 무엇이 위태로운지 아는 것이 도움이 됩니다. 이는 아웃소싱 관리 업무의 대상으로서의 뿌리를 훨씬 뛰어넘는 발전을 이루었습니다. 나라는 지금 세계 최대 규모의 글로벌 용량 센터 시장. (IT, 금융부터 R&D까지 모든 것을 처리하기 위해 설립된 해외 사업장을 전담하는 다국적 기업을 가리키는 용어), 2,100개 이상의 센터에서 약 236만 명을 고용하고 연간 약 1,000억 달러에 달하는 수익을 창출하고 있습니다.
Opendoor 자체는 단편화된 시스템의 수동 작업 흐름을 처리하기 위해 인도에 대규모 팀을 구성했다고 Nejatian은 말했습니다. 이 회사는 2024년 첸나이와 벵갈루루에 사무실을 열 당시 인도에 약 250명의 직원을 보유하고 있었습니다. 그러나 최근 몇 년간 회사 전체가 규모를 축소하고 있습니다. 주식 신고에는 Opendoor가 표시됩니다. 전 세계적으로 1,042명 고용 작년 말, 1,470에 비해 1년 전. 마찬가지로 미국 외 지역의 직원 수도 2024년 말 342명에서 지난해 말 184명으로 줄었다.
이러한 광범위한 인력 감축으로 인해 아웃소싱의 관점에서만 인도의 폐쇄를 보는 것이 어려워졌습니다. Opendoor는 온라인 주택 구매 회사에 특히 큰 타격을 준 미국 주택 시장의 어려운 시기 이후 비즈니스 전반에 걸쳐 비용을 절감해 왔습니다. 그럼에도 불구하고 Nejatian이 이러한 움직임을 설명하기 위해 사용한 언어는 AI가 기업이 운영 작업을 구성하는 방식을 재편한다고 보는 투자자 및 아웃소싱 분석가들에게 반향을 불러일으켰습니다.
일부 투자자들은 이 결정을 AI가 인도의 대규모 아웃소싱 인력에 어떤 의미를 가질 수 있는지 보여주는 신호로 보았습니다. “육체 노동이 AI로 대체되면 인도에서 많은 일자리가 사라질 것입니다.” 썼다 Better Tomorrow Ventures의 공동 창업자인 Sheel Mohnot입니다.
다른 사람들은 Opendoor를 기업 조직 방식의 더 큰 변화의 증거로 보았습니다. Emergent Ventures의 벤처 투자가인 Keshav Lohia는 설명 AI 기반 운영의 “유역 순간”으로 결정을 내렸으며, AI의 발전이 인도를 인기 있는 해외 해외 목적지로 만든 비용 차익 거래 모델에 도전하기 시작했다고 주장했습니다.
글로벌 아웃소싱 및 비즈니스 서비스 산업을 추적하는 자문 회사인 HFS Research의 CEO인 Phil Fersht는 TechCrunch에 이러한 개발이 단순히 일자리가 인도에서 미국으로 이동하는 것으로 보여서는 안 된다고 말했습니다. 가장 중요한 변화는 AI가 우선 기업에 필요한 운영 인력의 양을 줄여 기업이 위치에 관계없이 보다 효율적인 조직을 운영할 수 있게 한다는 것입니다.
Fersht는 “이것은 고립된 구조조정이 아니다”라고 말했다. “이는 기업이 인공 지능, 자동화 및 훨씬 더 민첩한 워크플로를 중심으로 운영을 재설계함에 따라 우리가 보기 시작한 훨씬 더 광범위한 패턴의 일부입니다.”
Fersht는 인공 지능, 소프트웨어 및 인간 전문 지식을 결합하여 지속적으로 직원을 추가하지 않고도 결과를 제공하는 회사가 승자가 될 것이라고 주장했습니다. 그는 이 모델을 “소프트웨어로서의 서비스”라고 설명했습니다. Opendoor는 처음으로 주목받는 사례 중 하나일 수 있지만 마지막이 될 가능성은 낮다고 그는 말했습니다.
일부 투자자들은 이미 개별 기업을 넘어 추정하고 있습니다. Speedinvest의 벤처 캐피탈리스트인 Varun Rekhi는 논쟁 AI가 노동 집약적인 서비스에 대한 수요를 줄인다면 결국 글로벌 기업에 인재와 전문 지식을 공급하는 데 의존하는 인도의 가장 중요한 수출 산업 중 하나에 압력을 가할 수 있습니다.
현재로서는 Opendoor는 복잡한 사례 연구로 남아 있습니다. 수년 동안 직원을 대폭 감축해 왔으며 인도에서 철수하는 회사는 AI의 미래와 해외 작업에 대한 것만큼이나 자체적인 어려움에 대해서도 말할 수 있습니다.
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