Ferrari는 IBM AI를 사용하여 F1 슈퍼팬을 만듭니다.

2년 전, IBM은 자사의 스포츠 파트너십 목록에서 포뮬러 원(Formula One)이라는 눈에 띄게 누락된 부분이 있다는 사실을 깨달았습니다.

Formula One은 세계에서 가장 인기 있는 스포츠 중 하나가 되었으며, 특히 미국에서는 Netflix의 “Drive to Survive”가 F1 드라이버의 직장 생활을 기록하고 그들을 인기 유명인으로 만들었습니다. 기술 중심의 스포츠 또한 기술 기업을 위한 핫 티켓 AWS, Oracle, Anthropic과 같은 팀과 협력하여 후원 가시성을 확보하고 경쟁 우위를 제공할 수 있는 데이터 분석 및 AI 도구를 제공합니다.

따라서 IBM이 차기 주요 스포츠 파트너십을 모색할 때 회사가 F1과 가장 상징적인 팀 중 하나를 선택한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 페라리 HP 팀.

IBM의 스포츠 및 엔터테인먼트 파트너십 담당 부사장인 Kameryn Stanhouse는 TechCrunch에 “그들은 역사상 가장 승리한 팀입니다.”라고 말했습니다.

그러나 이 파트너십의 핵심은 다른 팀이 거대 기술 기업과 협력하기 시작하게 된 것입니다. 즉, 특히 인공 지능을 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있는 보다 정교한 기술 솔루션에 대한 액세스입니다. 실제로 스포츠의 가장 좋은 부분 중 하나는 사람들이 AI에 익숙해지는 데 사용할 수 있는 데이터의 양이라고 Stanhouse는 말했습니다.

그는 AI가 스포츠 스토리텔링에 어떻게 사용되는지에 대해 “그들은 실제로 그것이 자신에게 어떻게 도움이 되는지 봅니다.”라고 말했습니다.

IBM-Ferrari 파트너십은 스토리텔링이라는 아이디어에 중점을 두고 Ferrari 팬 앱을 구동하는 기술을 정밀 검사하여 팬 참여를 향상시킵니다. 이를 돕기 위해 Ferrari는 Stefano Pallard를 “팬 개발 책임자”라는 새로운 역할로 고용했습니다. 그는 팀이 해결하고 싶은 과제는 단순히 팬에게 다가가는 것이 아니라 “팬 각자가 우리가 그들을 알고 있는 것처럼 느끼게 만드는 것”이라고 말했습니다.

그는 TechCrunch에 “트랙에서 얻은 데이터를 쉽게 따라하고 참여할 수 있는 콘텐츠로 바꾸는 것부터 시작합니다.”라고 말했습니다.

팀 수백만 개의 데이터 포인트 처리 각 레이스 동안 초당 드라이버와 자동차의 모든 움직임을 포착합니다. 이를 팬이 상호 작용할 수 있는 콘텐츠로 바꾸는 것은 고급 엔터프라이즈 AI가 기업이 소비자와 더 효과적으로 소통하도록 도울 수 있는 방법 중 하나일 뿐입니다.

11개 팀 중 페라리는 (맥라렌, 윌리엄스와 함께) 소셜 미디어나 공식 F1 플랫폼에 의존하지 않고 독립적인 팬 앱 전략을 갖고 있는 몇 안 되는 팀 중 하나이며, 이는 스포츠가 점점 늘어나는 글로벌 팬덤을 어떻게 천천히 활용하기 시작하는지 보여줍니다.

Ferrari 앱의 일부 변경 사항은 이탈리아어로 제공하는 등 간단했습니다. Ferrari는 이탈리아 회사이고 많은 팬이 이탈리아인이지만 IBM과 파트너십을 맺기 전까지는 팬 앱을 이탈리아어로 사용할 수 없었습니다.

Stanhouse는 오래된 페라리 팬 앱이 사람들이 경주 세부 정보를 찾아보고 떠나는 장소였다고 말했습니다. 이 새로운 앱에는 팬들이 앱 내에서 다른 사람들과 함께 플레이할 수 있는 게임, AI가 작성한 새로운 레이스 요약, 팀과 드라이버에 대한 더 많은 비하인드 스토리, 예측을 할 수 있는 장소, 팬들이 질문할 수 있는 AI 동반자가 포함되어 있습니다.

“운전자는 2명인데, 타이어를 교체하려면 24명이 동시에 2초에 작업해야 한다는 사실을 알고 계셨나요?” Stanhouse는 이야기를 통해 팬들이 팀에 더 가까워지는 데 도움이 된다고 덧붙였습니다.

IBM이 만든 다른 스포츠 앱과 달리 Stanhouse는 Ferrari 앱의 주요 초점은 스토리텔링이라고 말했습니다. 왜냐하면 팬들이 Masters와 같은 토너먼트의 경우처럼 1년에 단 몇 주가 아니라 일년 내내 계속 참여하기를 원하기 때문입니다. Stanhouse는 IBM이 등장한 이후 앱 참여 데이터가 상승 추세에 있다고 Stanhouse는 말했습니다. 예로 경주 주말 동안 참여도가 62% 증가했다고 밝혔습니다.

Pallard는 팀이 AI를 사용하여 사람들이 읽고 싶어하는 콘텐츠, 팬이 보내는 메시지의 정서 등 앱의 참여 신호를 분석한다고 말했습니다.

“그것은 Tifosi에 가장 큰 공감을 불러일으키는 것이 무엇인지 이해하는 데 도움이 됩니다. [the fan nickname for Ferrari] 스토리텔링을 형성하는 방법과 콘텐츠를 전달하는 방법을 직접적으로 알려줍니다.”라고 그는 말했습니다.

팀은 개인화에 대해 더 깊이 탐구하고 팬들을 위해 더욱 몰입감 있는 경험을 제공하기를 희망합니다.

앱 개발자들은 5년 전보다 훨씬 더 다양해진 페라리의 팬 기반도 고려했습니다. F1 출시 작년에 나온 통계 새로운 팬의 75%가 여성이었으며 그 중 다수는 Z세대였습니다. 여성이 특히 관심을 두는 곳은 차세대 드라이버 개발을 목표로 하는 여성만으로 구성된 레이싱 시리즈인 F1 아카데미입니다. 하지만 이들 새로운 팬들은 기존 팬들과 마찬가지로 한 가지, 즉 더 많은 것을 찾고 있습니다.

Pallard는 “그들은 더 많은 데이터, 더 많은 통찰력, 더 많은 기능을 요구하고 있으며 우리는 이를 제공할 수 있어야 합니다”라고 말했습니다. “IBM의 향후 5년 비전은 우리와 함께한 지 30년이건 30일이건 관계없이 모든 팬이 자신을 위해 만들어진 경험처럼 느껴지도록 하는 것입니다. 이것이 지속적인 충성도를 구축하는 방법입니다.”