음성 AI를 사용하여 고객 인터뷰를 수행하는 시장 조사 스타트업 Listen Labs는 최근 15억 달러 가치로 1억 2,500만 달러 규모의 Series C에 대한 텀 시트에 서명했으며 Menlo Ventures가 이 라운드를 주도할 예정이라고 이 문제에 정통한 여러 소식통이 전했습니다.
그러나 그 라운드는 결코 끝나지 않았다고 사람들은 말했습니다. 벤처 투자가들에 따르면 Listen Labs는 기업 세계에서는 드물고 일반적으로 눈살을 찌푸리는 서명된 학기표에서 벗어났습니다.
Salesforce와의 인수 협상으로 인해 자금 조달이 중단되었을 가능성이 있습니다. CRM 거대 기업은 최근 Listen Labs를 약 1억 원에 인수하기 위한 협상을 가졌습니다. 20억 달러비즈니스 인사이더가 보도했습니다. 그러나 논의는 아직 끝나지 않았으며 합의로 이어지지 않을 수도 있다고 아울렛은 지적합니다.
Listen Labs는 AI를 통해 고객 조사를 자동화하는 빠르게 성장하는 분야의 선도적인 스타트업 중 하나입니다. 회사 재무에 정통한 두 사람에 따르면 설립된 지 3년 된 이 스타트업은 연간 수익이 약 3,000만 달러에 달합니다. 이는 인간 행동을 예측하는 경쟁 스타트업인 Simile보다 약 3배 더 많은 수치입니다. 7월 말, Simile은 2억 달러의 판매 가격으로 2억 달러 규모의 시리즈 B를 마감했다고 발표했습니다.평가액 20억 Greenoaks가 이끄는 이 회사는 Listen Labs에 대한 새로운 가치 평가 벤치마크를 설정할 가능성이 높다고 한 사람은 말했습니다.
Salesforce와의 협상이 실패할 경우 몇몇 벤처 자본가들은 TechCrunch에 Listen Labs가 시장으로 복귀하여 20억 달러 이상의 가치 평가를 목표로 할 것이라고 말했습니다.
Listen Labs의 인수는 스타트업의 AI를 사용하여 고객 요구를 예측하는 데 도움을 줌으로써 Salesforce의 AI 기능을 강화할 수 있지만 Salesforce 퇴사 협상 경험이 있는 사람에 따르면 CRM 거대 기업은 궁극적으로 67배의 수익 배수를 지불하는 것이 너무 높은 가치 평가라고 결정할 수 있다고 합니다.
Listen Labs, Salesforce, Menlo Ventures 및 Simile은 의견 요청에 즉시 응답하지 않았습니다.
Listen Labs는 전 독일 컴퓨터 프로그래밍 부문 챔피언인 Florian Jüngermann과 이전에 Bemlo라는 채용 스타트업을 설립한 Alfred Wahlforss가 2023년에 공동 설립했습니다. 두 사람은 하버드에서 석사 학위를 취득하면서 만났습니다.
Listen Labs AI는 설문조사 질문을 개발하고 오디오 또는 비디오를 통해 고객을 인터뷰합니다. 그 결과 대화 내용은 전통적으로 인간 시장 조사원이 제작한 것과 유사한 보고서 및 PowerPoint 프레젠테이션으로 패키징됩니다.
Fortune 500대 기업은 브랜드와 제품에 대한 고객의 요구와 만족도를 측정하기 위해 이러한 유형의 조사에 의존하지만 전통적인 시장 조사는 비용이 많이 들고 완료하는 데 몇 주가 걸릴 수 있습니다.
Listen Labs 기술은 이러한 프로젝트의 시간과 비용을 줄이는 데 도움이 되므로 기업은 고객이 제품 변경에 어떻게 반응하는지 빠르게 이해하고 보다 효율적으로 반복할 수 있습니다.
스타트업의 클라이언트로는 Microsoft, Canva, Anthropic 및 Sweetgreen이 있습니다. Listen Labs와 Simile은 AI를 사용하여 고객 조사 시장에 혁명을 일으키는 유일한 스타트업이 아닙니다.
Simile 외에도 이 분야의 경쟁업체로는 Outset, 케플러그리고 아루. 일부 플랫폼은 실제 인간과의 인터뷰를 자동화하는 반면, Aaru 및 Simile과 같은 다른 스타트업은 인공 지능을 사용하여 누구와도 인터뷰하지 않고 인간 행동을 시뮬레이션하고 응답을 예측하는 합성 접근 방식을 취합니다.
Listen Labs는 지난 1월 말 Ribbit Capital이 주도하고 복귀 후원자인 Sequoia, Conviction 및 Pear VC가 참여하는 6,900만 달러 규모의 시리즈 B 라운드를 발표했을 때 이전에 5억 달러로 평가되었습니다.
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