2017년에는 답장.io 간단한 문제를 해결하기 위해 나섰습니다. 기업은 메시징 앱으로 전환한 고객을 따라잡을 수 없었습니다. 오늘날 Respond는 고객 대화 관리 소프트웨어를 통해 말레이시아의 기술 성공 사례 중 하나가 되었습니다.
쿠알라룸푸르에 본사를 둔 이 스타트업은 Endeavour Catalyst 및 기존 투자자의 참여로 Camber Partners가 주도하는 6,250만 달러 규모의 시리즈 B 라운드를 유치했습니다. 그는 마지막으로 일어났다 700만 달러 규모의 시리즈 A 2022년에. 회사는 연간 반복 수익(ARR)이 3,500만 달러로 성장했으며, 전년 대비 169% 성장하고 30%의 이익 마진을 기록했다고 TechCrunch에 말했습니다.
공동 창립자이자 CEO인 Gerardo Salandra는 합류 전 IBM과 Google에서 근무했습니다. 런타스틱2015년 Adidas에 판매된 피트니스 추적 앱인 그는 2017년 Hassan Ahmed(CTO) 및 Laroslav Kudritskiy(COO)와 함께 홍콩에서 Respond를 설립했습니다. 팀은 2년 후 회사를 말레이시아로 이전했습니다.
이 플랫폼은 중대형 B2C 기업이 WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, 음성 통화 및 웹 채팅을 포함한 여러 메시징 채널을 통해 고객과의 대화를 통해 수익을 창출할 수 있도록 지원합니다. 또한 AI 에이전트를 사용하여 대량의 고객 문의를 자동으로 처리하고, 리드를 선별하고, 사람의 개입 없이 판매를 성사시킵니다.
Salandra는 자신의 핵심 고객을 의료, 자동차, 소매, 교육, 여행 등 고객이 구매하기 전에 누군가와 대화해야 하는 “고려도가 높은” 비즈니스라고 설명했습니다. “웹사이트에 가서 신용카드를 입력하고 자동차를 사는 것이 아니라 누군가와 채팅을 하고 많은 질문을 합니다”라고 그는 말했습니다. 최적의 지점은 직원 수 200~10,000명 사이의 회사입니다.
AI의 부상으로 인해 Respond와 같은 플랫폼에 대한 분명한 질문이 제기되었습니다. ChatGPT와 같은 도구가 자신이 만든 것을 단순히 대체할 수 있습니까?
살란드라는 자신의 기반이 침략이 일어날 경우 막을 수 있을 만큼 강력하다고 믿습니다. 회사는 현재 분기당 20억 개의 메시지를 처리하고 있습니다.
그는 TechCrunch와의 인터뷰에서 “숫자만 보면 AI가 더욱 두각을 나타내는 날이 갈수록 우리는 더 빠르게 성장하고 있습니다.”라고 말했습니다. “우리는 공공 SaaS 시장이 보고 있는 것을 보고 있지 않습니다.”
그 중 일부는 가격 책정에 달려 있다고 그는 말했습니다. 좌석별로 비용을 청구하는 엔터프라이즈 소프트웨어 경쟁업체와 달리 Respond는 고객 대화량을 기준으로 비용을 청구합니다. 즉, 사람이 응답하든 AI가 응답하든 상관없습니다. “당신의 제품을 사용하는 사람이 줄어들면 돈을 덜 벌게 됩니다.”라고 그는 말했습니다. “하지만 우리는 그런 식으로 돈을 받지는 않아요.”
기존 플랫폼, 특히 북미와 유럽에서 지배적인 플랫폼은 이메일과 전화 통화를 중심으로 구축되었습니다. “존재하는 플랫폼은 메시징에 다시 초점을 맞췄습니다. 이메일과 전화에 중점을 두었지만 메시징에 관해서는 나중에 고려한 것입니다.”라고 Salandra는 말했습니다.
CEO에 따르면 메시지 데이터의 양은 피드백 루프를 생성합니다. 메시지가 많을수록 AI가 향상됩니다. 더 나은 AI는 더 많은 고객을 유치합니다. 더 많은 고객이 더 많은 메시지를 생성합니다. “이것이 우리가 데이터 플라이휠이라고 부르는 것입니다.”라고 Salandra는 말했습니다. 그는 신흥 AI 기업에게도 선두 출발이 중요하다고 덧붙였다. “우리는 아주 오래 전에 시작했고 탄탄한 기반을 갖고 있기 때문에 메시징 공간에 막 입문한 사람에 비해 더 나은 AI를 제공할 수 있습니다.”
Salandra는 새로운 자본으로 회사가 채용, 유기적 성장 및 인수를 추구할 계획이라고 말했습니다. CEO는 두 가지 유형의 구매 목표를 염두에 두고 있습니다. 기존 생태계에 맞는 통합 기술과 유럽 및 북미와 같은 전략 시장에서 강력한 고객 기반을 갖춘 팀을 구축하는 것입니다. “이미 고객과 팀을 보유하고 있는 적합한 회사를 찾으면 몇 개월을 절약할 수 있는지 상상해 보세요.”라고 그는 말했습니다. “인수를 통해 6개월에서 1년 정도 비용을 절약할 수 있습니다.” 그는 회사가 이미 몇 가지 잠재적인 목표와 대화를 진행하고 있음을 확인했습니다.
지리적 추진은 전략적으로 의미가 있습니다. 현재 Respond는 APAC에서 매출의 약 30%, 라틴 아메리카에서 30%, 중동 및 아프리카에서 20%를 창출하고 있으며 북미와 서유럽은 20%만 남습니다. 그러나 Salandra는 이 지역이 현재 가장 빠르게 성장하고 있다고 말합니다. 그는 “전환하는 데 시간이 더 걸렸지만 이제는 메시징 채널로 매우 빠르게 이동하고 있습니다”라고 말하면서 두 지역이 2~3년 내에 회사의 가장 큰 부문이 될 것으로 기대한다고 덧붙였습니다.
새로운 자본 투입에도 불구하고 Salandra는 다음에 일어날 일에 대해 신중합니다. “우리는 무슨 수를 써서라도 성장하는 회사가 되고 싶지 않습니다.”라고 그는 말했습니다. “이 돈이 있어도 우리는 매우 규율을 지킬 것입니다.” 하지만 Salandra는 더 큰 계획을 염두에 두고 있습니다. “내가 가장 좋아하는 결과는요?” 말했다. “나스닥에 종을 울린다”.
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